為更好滿足老年人、外籍來華人員等群體的支付需求，民生銀行煙臺分行積極創(chuàng)新舉措，推動多種支付方式協(xié)同發(fā)展，以貼心服務優(yōu)化營商環(huán)境，讓特殊群體暢享便捷金融。

一、優(yōu)化支付受理環(huán)境，便利支付選擇

針對老年客戶，推出“手機銀行老年版”，以大字體、簡化流程優(yōu)化賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等常用業(yè)務，提升操作便利性。同時，升級現(xiàn)金自助機具，所有ATM機具支持雙語服務境外銀行卡，滿足外籍人士用卡需求。此外，加強與支付、清算機構合作，在風險可控前提下，優(yōu)化移動支付流程、豐富功能、擴大受理范圍，充分適配老年人、外籍來華人員使用習慣，讓移動支付更便捷。

二、完善基礎服務設施，保障服務體驗

在營業(yè)網(wǎng)點為老年人、境外來華人員開辟“綠色通道”，設置安心專座與專用窗口，并配備老花鏡、便民醫(yī)藥箱、雨傘等設施，從細節(jié)處提升服務便利度。堅持現(xiàn)金支付兜底定位，推出現(xiàn)金“零錢包”業(yè)務，持續(xù)整治拒收人民幣現(xiàn)金行為，穩(wěn)步提升外幣兌換服務水平。

三、深化賬戶與宣傳服務，延伸服務觸角

優(yōu)化開戶流程，實施賬戶分類分級管理，在網(wǎng)點設“綠色通道”，通過完善多語言服務、咨詢投訴配套機制，提升特殊群體賬戶服務體驗。采用“線上+線下”“廳堂+戶外”模式，常態(tài)化開展支付服務宣傳。張貼境外銀行卡刷卡、ATM取現(xiàn)等標識。向老年客戶普及防電信詐騙、人民幣真?zhèn)巫R別等知識，自制小視頻豐富宣傳形式，并定期走進蓬萊機場，為境外來華人員宣傳支付結算知識，增強群體金融素養(yǎng)。

四、聚焦未來規(guī)劃，持續(xù)提升服務質(zhì)效

民生銀行煙臺分行將繼續(xù)貫徹相關決策部署，把提升支付服務作為重點。通過加強廳堂人員培訓、強化部門協(xié)同打通服務堵點、建立跟蹤問責與滿意度調(diào)查機制（結合客戶反饋完善服務）、嚴格落實開戶政策并優(yōu)化賬戶管理、加強基層網(wǎng)點業(yè)務培訓等舉措，樹立更具責任感與溫度的金融形象。

民生銀行煙臺分行以實際行動詮釋金融的溫暖與包容，讓特殊群體在便捷支付中感受尊重與關懷，為優(yōu)化營商環(huán)境、促進對外開放注入活力。其服務不僅是金融功能的升級，更是“以人民為中心”理念的生動實踐，期待未來帶來更多驚喜。